Termeni și condiții

§ 1. Generalități

VicNic.com (denumită în continuare „VicNic” sau „noi”) Adresă de e-mail pentru contactul clientului: customercare@vicnic.com; telefon: +49 40 3570 8890. Operăm un magazin online cu adresă de internet VicNic.com („Site-ul web”). Toate comenzile plasate prin intermediul Site-ului web, precum și livrările și serviciile noastre sunt guvernate exclusiv de Termenii și Condițiile Generale de Afaceri stabilite mai jos, aplicabile la momentul plasării comenzii. Nu acceptăm termeni și condiții divergente din partea clientului, cu excepția cazului în care acestea sunt convenite în mod expres în scris.

Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor (platforma ODR), care poate fi vizualizată la http://ec.europa.eu/odrNu suntem dispuși să intrăm în proceduri de soluționare a litigiilor în fața consiliului de arbitraj pentru consumatori.

§ 2. Contracte

2.1. Limba disponibilă pentru contracte este engleza.

2.2. Prezentarea produselor pe site-ul nostru web nu constituie nicio ofertă din partea VicNic pentru un contract de cumpărare.

2.3. Prin trimiterea formularului de comandă, adică prin finalizarea comenzii, pus la dispoziție pe site-ul nostru web, plasați o ofertă obligatorie pentru un contract de cumpărare cu noi. Trimiteți o ofertă introducând toate informațiile necesare în timpul procesului de comandă și trimițându-ne formularul de comandă utilizând butonul „finalizează comanda”.

2.4. La primirea comenzii dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail de confirmare a primirii comenzii și de detalii ale acesteia (confirmarea comenzii). Vă rugăm să rețineți că confirmarea comenzii noastre nu constituie o declarație de acceptare a ofertei dumneavoastră contractuale, ci are doar scop informativ.

2.5. Un contract de cumpărare între dumneavoastră și VicNic va intra în vigoare numai după ce am acceptat oferta prin expedierea bunurilor comandate.

2.6. VicNic are dreptul de a refuza orice ofertă fără a invoca un motiv, în special dacă există motive legitime de a suspecta că bunurile achiziționate prin internet sunt destinate revânzării în scop comercial.

§ 3. Politica de anulare

3.1. Puteți revoca contractul de cumpărare în termen de 14 zile fără a fi nevoie să invocați motive. Cu condiția ca produsul/produsele să fie plin(e), nedeschis(e), neutilizat(e) și în starea sa originală.

Vă rugăm să rețineți o taxă administrativă de 5% pentru toate anulările, această taxă fiind suportată de către procesatorul de carduri de credit și/sau PayPal.

Perioada alocată de anulare este de 14 zile, începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată, care poate să nu fie transportatorul/curierul, a preluat respectivele bunuri.

Pentru a administra dreptul dumneavoastră de anulare și returnare comanda, trebuie să informați VicNic la customercare@vicnic.com, trimițându-ne o declarație scrisă explicită, de exemplu, ca cea de mai jos, în care se precizează că vă retrageți contractul de cumpărare. Va fi suficient să ne trimiteți notificarea dumneavoastră de retragere în termenul de reziliere acordat pentru ca termenul de reziliere de 14 zile să fie acordat.

Prin prezenta, eu/noi (*) revoc contractul încheiat de mine/noi (*) pentru achiziționarea următoarelor bunuri (*)/ furnizarea următorului serviciu (*)

Număr de ordine
Comandat pe data de (*)/primit pe data de (*)
Numele consumatorului/consumatorilor
Adresa consumatorului/consumatorilor
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă notificarea este pe hârtie)
Data_______________

(*) Ștergeți unde nu este cazul.

Ambele Costurile de returnare și de livrare inițială, precum și orice taxe și impozite aferente, vor fi suportate de dumneavoastră.

Bunurile trebuie returnate la:

Firma VicNic

Düpheid 38

22149 Hamburg

Germania

Suplimentele și produsele alimentare nu pot fi returnate. Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea articolelor returnate. Articolele trebuie trimise înapoi către noi imediat și în termen de maximum paisprezece zile de la data la care ne-ați notificat cu privire la anularea acestui contract. Doar produsele care sosesc în starea lor originală și nedeteriorate sunt rambursabile.

3.2. Dacă vă retrageți contractul de cumpărare în termen de 2 ore de la plată și înainte de finalizarea comenzii, se va efectua o rambursare integrală. Metoda de plată utilizată pentru efectuarea tranzacției va fi utilizată și pentru rambursare. Nu vi se vor percepe comisioane pentru rambursare.

3.3 Dreptul de revocare nu există sau se prescrie, după caz, în cazul contractelor privind:

livrarea de bunuri care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de dumneavoastră după livrare sau care, prin natura lor, sunt, după livrare, amestecate neseparat cu alte articole; de exemplu, articole precum, fără a se limita la, deodorant, machiaj, articole comestibile și/sau băubile; articole cu spray, pompă, rolă, conform/în recipientul aplicabil;
furnizarea de bunuri fabricate conform specificațiilor clientului sau în mod clar personalizate în funcție de nevoile personale;
furnizarea de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid;

§ 4. Prețuri; prezentarea produsului; disponibilitate; cod promoțional

4.1. Prețurile afișate pe site-ul nostru web VicNic.com se aplică în momentul comenzii. Instrumentul de conversie valutară de pe site-ul web servește ca un indicator Doar pentru confortul clienților. Cursul de schimb valutar real este stabilite de bancă.

4.2. Bunurile oferite la VicNic.com sunt prezentate pe Site sub formă de fotografii digitale ale produselor reale. Discrepanțele minore dintre prezentare și produsele reale nu se califică drept defect al bunurilor comandate. Bunurile sunt produse și dezvoltate de furnizori terți, aceștia putând adăuga și elimina în mod regulat ingrediente sau pot modifica formula. Este posibil ca, în unele cazuri, ingredientele menționate pe VicNic.com sunt diferite de bunurile expediate. De asemenea, este posibil ca, în unele cazuri, versiuni anterioare de produse cu un produs diferit designul ambalajelor poate fi găsit pe site.

4.3. Dacă ați comandat mai multe articole în același timp, produsele pot fi livrate la momente diferite.

4.4. Cod promoțional

4.4.1. Codurile promoționale au perioade de valabilitate diferite și sunt aplicabile pentru achiziționarea oricărui produs disponibil pe site. Pentru a determina perioada de valabilitate, vă rugăm să consultați documentul care conține codul promoțional.

4.4.2. Schimburile sau rambursările codurilor promoționale, care au făcut parte dintr-o promoție de marketing sau pe care le-ați fi primit în numele VicNic, nu sunt permise. Distribuirea codurilor promoționale nu este permisă în afara termenului standard de returnare menționat în termenii și condițiile noastre.

4.4.3. VicNic își rezervă dreptul de a anula sau bloca codul promoțional, dacă se consideră necesar din motive legale, de exemplu, în cazul pierderii sau utilizării greșite a codului promoțional. Veți fi informat imediat de către noi în cazul anulării sau blocării codului promoțional.

4.4.4. Politica de returnare pentru comenzile achiziționate folosind un cod promoțional:

Dacă vă exercitați dreptul legal de returnare, veți fi rambursat doar suma pe care ați plătit-o efectiv, i.e.excluzând suma de plată egală cu valoarea codului promoțional. Dacă returnați doar unul dintre articolele din comandă, valoarea codului promoțional va fi ajustată în mod corespunzător și va fi rambursată doar suma relevantă articolului returnat. Vă rugăm să rețineți că codurile promoționale din campaniile de vânzări nu pot fi înlocuite sau rambursate.

§ 5. Stocarea datelor contractuale

Stocăm datele comenzii dumneavoastră. Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii care va conține toate detaliile introduse după finalizarea tranzacției. Dacă doriți să imprimați comanda, puteți face acest lucru imprimând acest e-mail de confirmare.

§ 6 Livrare și expediere

6.1. VicNic angajează servicii de livrare și logistică de la companii de curierat precum FedEx, DHL Express, precum și poșta națională germană, DHL Paket și poște/curieri naționale din țara de destinație. Prin urmare, furnizarea serviciilor logistice este supusă termenilor și condițiilor companiilor menționate mai sus. VicNic nu este responsabilă pentru serviciile acestor companii.

6.1.2 Toate termenele de livrare menționate pe VicNic.com sunt un estimare bazată pe informațiile furnizate de companiile de transport menționate mai sus. Timpul real de livrare poate varia din cauza unor circumstanțe neprevăzute. VicNic nu este responsabilă pentru nicio variație a timpului de livrare.

6.2. Bunurile vor fi gata de expediere, în situații normale, în termen de 2 zile lucrătoare de la data comenzii dumneavoastră. Pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe precum volum neprevăzut și sărbători naționale.

6.3. Livrări internaționale

6.3.1 Toate expedierile internaționale vor fi facturate în funcție de greutatea și destinația comenzii dumneavoastră. Toate expedierile internaționale trebuie să furnizeze o adresă în limba engleză. Adresele în limba locală sunt considerate informații suplimentare.

6.3.2 Clienții din afara UE pot fi nevoiți să plătească taxe de import, taxe vamale sau un comision de brokeraj (manipulare) pentru comanda dvs. Dacă sunt percepute, aceste taxe sunt separate de taxa de expediere și sunt responsabilitatea coletului. destinatar, care va fi facturat de biroul vamal local sau de transportatorul ales de dumneavoastră. Prețurile produselor și taxele de livrare, așa cum sunt indicate, nu includ taxele vamale și alte taxe locale. Vă rugăm să rețineți că toate taxele de import, taxele de vânzare, taxele vamale, taxele de manipulare și alte comisioane se percep separat pentru fiecare țară, iar clientul va fi responsabil pentru plata acestor taxe.

Politicile vamale variază foarte mult de la o țară la alta, așa că vă rugăm să verificați cu autoritatea vamală și fiscală locală pentru informații specifice situației dumneavoastră. VicNic nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio taxă, tarif sau alte taxe de carantină aferente depozitării coletelor, percepute de biroul vamal local.

6.3.3 În cazul unui colet returnat din cauza următoarele motive, rambursarea nu este aplicabilă:

Adresă nelivrabilă, inclusiv adresă incorectă, adresă introdusă greșit, adresă introdusă neoficial
Nimeni disponibil să accepte livrarea
Comandă refuzată de client
Refuzul de a plăti taxele vamale
Refuzat de vamă

6.5. Din cauza politicilor vamale complexe și în continuă schimbare, nu putem garanta că articolele pe care le comandați sunt permise pentru import în țara dumneavoastră. Prin urmare, este important să vă familiarizați cu legile vamale din țara dumneavoastră înainte de a plasa o comandă. Comenzile care sunt confiscate sau întârziate de vamă sunt responsabilitatea clientului, nu a VicNic. Nu rambursare de orice fel pentru comenzile confiscate sau distruse de vamă.

6.6. Comenzi pierdute. Timpii de livrare sunt doar estimativi și nu iau în considerare weekendurile, sărbătorile sau timpii de procesare și ambalare (vă rugăm să acordați până la trei zile lucrătoare pentru ambalare). Comenzile internaționale pot dura până la 60 de zile pentru a trece vama, în funcție de metoda de livrare și de procedurile guvernamentale. O comandă internațională nu va fi considerată „pierdută” decât la 60 de zile de la data expedierii. Compania de transport nu va procesa reclamațiile până la expirarea acestei perioade de 60 de zile.

Clienții vor contactați-ne prin e-mail customercare@vicnic.com for asistență. Vom depune o plângere la compania de transport respectivă și vom monitoriza îndeaproape evoluția cazului până la soluționarea acestuia.

6.7. Erori de abordare. Nu putem modifica adresa de livrare a unui client după ce o comandă a fost trimisă pentru poștă aeriană prin poșta națională. Ajutăm la rezolvarea problemelor legate de adresă, acolo unde este posibil, pentru DHL Express și FedEx, dar nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri, taxe sau alte probleme de livrare dacă adresa clientului a fost introdusă greșit la finalizarea comenzii.

Dacă eroarea duce la returnarea comenzii la depozitul sau biroul VicNic în stare de revanzare, fără rambursare va fi disponibil.

6.8. Furt de colet. VicNic nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care un colet este marcat cu „livrat” de către curierul de livrare sau oficiul poștal și apoi furat. Vă rugăm să raportați la poliția locală pentru ajutor.

§ 7 Plată; întârziere la plată; compensare; drept de retenție

7.1. Metodele de plată acceptate includ: Card Visa, MasterCard, PayPal.

7.2. Plată folosind un cod promoțional

7.2.1. Când efectuați o achiziție folosind un cod promoțional, introduceți pur și simplu codul promoțional în câmpul desemnat la finalizarea comenzii. Faceți clic pe „aplicați” la finalizarea comenzii. Dacă suma comenzii depășește soldul codului promoțional, vă rugăm să selectați o metodă de plată cu care doriți să acoperiți suma rămasă.

§ 8. Compensare

Clientul nu are dreptul la compensare dacă cererea reconvențională nu are temei legal, nu a fost decisă în unanimitate și nu este necontestată sau dacă o cerere separată de daune este prevăzută în același contract de vânzare-cumpărare.

§ 9. Dreptul de retenție pentru tranzacții comerciale

În comerțul comercial, dreptul de retenție a bunurilor și renunțarea la servicii din partea clientului nu pot fi exercitate, cu excepția cererilor reconvenționale sau a cererilor de daune-interese necontestate, soluționate în mod legal, care fac obiectul aceluiași contract de vânzare-cumpărare.

9.1. Rezerva dreptului de proprietate. Bunurile livrate rămân proprietatea VicNic până la efectuarea plății integrale.

§ 10. Întrebări, reclamații

Pentru orice întrebări legate de comanda dumneavoastră sau reclamații, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți:

e-mail: customercare@vicnic.com, telefon: +49 (0) 40 35 70 88 90

§ 11. Răspundere

11.1. Sunteți de acord că utilizarea Site-ului Web se face pe riscul dumneavoastră exclusiv. Site-ul Web și materialele conținute în acesta sunt furnizate „Ca atare” și „Așa cum sunt disponibile”, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres în prezentul acord. VicNic și alte companii afiliate, precum și directorii, administratorii, angajații și alți reprezentanți, succesori și cesionari ai oricăruia dintre aceștia (denumite colectiv „entități VicNic”) declină în mod expres toate garanțiile de orice fel, fie ele exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop și neîncălcare a drepturilor de autor.

11.2.Entitățile VicNic nu garantează că Site-ul web va îndeplini cerințele dumneavoastră, că Site-ul web va fi prompt, sigur, fără erori sau neîntrerupt, că rezultatele obținute de pe Site-ul web vor fi exacte sau fiabile, că calitatea oricăror produse, servicii, informații sau alte materiale obținute de dumneavoastră prin intermediul site-ului web va satisface așteptările dumneavoastră și că orice erori ale site-ului web vor fi corectate. Orice material descărcat sau obținut în alt mod prin intermediul site-ului web se face pe propriul dumneavoastră risc și sunteți singurul responsabil pentru orice daună adusă sistemului dumneavoastră informatic sau pierdere de date care rezultă din descărcarea oricărui material. Nicio informație obținută de dumneavoastră de la entitățile VicNic sau prin intermediul site-ului web nu va crea nicio garanție care nu este menționată în mod expres în prezentul acord.

11.3 Toate produsele și serviciile achiziționate prin intermediul site-ului web sunt supuse numai oricăror garanții aplicabile ale producătorilor, distribuitorilor sau furnizorilor respectivi, dacă există. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, entitățile VicNic declină toate garanțiile de orice fel, fie ele exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate și adecvare pentru un anumit scop în ceea ce privește produsele și serviciile listate sau achiziționate pe site-ul web. Fără a limita generalitatea celor de mai sus, entitățile VicNic declină în mod expres orice răspundere pentru defectele sau defecțiunile produsului, reclamațiile atribuibile uzurii normale, utilizării greșite sau modificării produsului, abuzului, selecției incorecte a produsului și nerespectării instrucțiunilor de utilizare.

11.4. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, entitățile VicNic nu vor fi răspunzătoare în niciun caz pentru daune de orice fel care decurg din, în legătură cu sau în legătură cu utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul web, inclusiv orice răspundere în calitate de editor de informații, revânzător al oricăror produse sau servicii, pentru orice produse defecte, pentru orice informații incorecte sau inexacte, pentru orice acces neautorizat la sau divulgare a transmisiilor sau datelor dumneavoastră, pentru declarații sau conduita oricărei terțe părți pe site sau pentru orice altă problemă legată de site sau de orice site web al unei terțe părți. Aceasta este o limitare cuprinzătoare a răspunderii care se aplică tuturor daunelor de orice fel, inclusiv orice daune directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecutive (inclusiv daune pentru pierderea afacerii, pierderea profiturilor, pierderea fondului comercial, pierderea utilizării, pierderea datelor, costul achiziționării de bunuri, servicii sau informații înlocuitoare, litigii sau altele asemenea), indiferent dacă se bazează pe încălcarea contractului, încălcarea garanției, delict (inclusiv neglijență), răspundere pentru produse sau altfel, chiar dacă entitățile VicNic sunt informate despre posibilitatea unor astfel de daune. Limitările de răspundere stabilite în prezentul document reprezintă elemente fundamentale ale acordului dintre VicNic și dumneavoastră. Produsele, informațiile și serviciile oferite pe și prin intermediul Site-ului Web nu ar fi furnizate fără astfel de limitări. Fără a aduce atingere celor de mai sus, răspunderea maximă unică și integrală a entităților VicNic, din orice motiv, și singurul și exclusivul dumneavoastră remediu pentru orice cauză sau reclamație, vor fi limitate la suma plătită de dumneavoastră pentru orice produs, informație sau serviciu achiziționat de dumneavoastră de la VicNic pe Site-ul Web.

11.5. Dacă nu sunteți mulțumit de orice parte a Site-ului web sau de oricare dintre termenii de utilizare prevăzuți în prezentul acord, singura și exclusivă cale de atac este să întrerupeți utilizarea site-ului web.

§ 12. Nu este vorba de sfaturi medicale

12.1. Produsele nu sunt aprobate pentru diagnosticarea, tratarea, vindecarea sau prevenirea bolilor.

12.2. Site-ul web nu este destinat să ofere diagnostice, tratamente sau sfaturi medicale. Produsele, serviciile, informațiile și alte conținuturi furnizate pe site-ul web, inclusiv informațiile care pot fi furnizate direct pe site sau prin link-uri către site-uri web terțe, sunt furnizate numai în scop informativ.Vă rugăm să consultați un medic sau alt profesionist din domeniul sănătății cu privire la orice opțiuni de diagnostic sau tratament medical sau legat de sănătate.

12.3. Informațiile de pe site, inclusiv orice etichetă sau ambalaj al produsului, nu trebuie considerate un substitut pentru sfatul unui profesionist din domeniul sănătății. Site-ul web nu recomandă autogestionarea problemelor de sănătate. Informațiile de pe site nu sunt complete și nu acoperă toate bolile, afecțiunile, afecțiunile fizice sau tratamentul acestora. Contactați imediat medicul dumneavoastră dacă aveți întrebări legate de sănătate. Nu ignorați și nu amânați niciodată sfatul medical bazat pe informațiile pe care le-ați fi putut citi pe site.

Linkurile către sau accesul de la orice site web sau resurse ale unor terțe părți nu reprezintă o aprobare a niciunei informații, produse sau servicii. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau performanța niciunui site web al unor terțe părți. Utilizarea oricăror site-uri web ale unor terțe părți se face pe propriul risc.

12.4. Nu trebuie să utilizați informațiile sau serviciile de pe site pentru a diagnostica sau trata probleme de sănătate sau pentru prescrierea oricărui medicament sau alt tratament. Trebuie să consultați întotdeauna medicul dumneavoastră și să citiți informațiile furnizate de producătorul produsului și orice etichetă sau ambalaj al produsului, înainte de a utiliza orice medicament, produs nutrițional, pe bază de plante sau homeopat sau înainte de a începe orice program de exerciții fizice sau dietă sau de a începe orice tratament pentru o problemă de sănătate. Persoanele sunt diferite și pot reacționa diferit la diferite produse. Trebuie să vă consultați medicul cu privire la interacțiunile dintre medicamentele pe care le luați și suplimentele nutritive.

12.5. Verificați întotdeauna eticheta sau ambalajul produsului înainte de a utiliza orice produs. Dacă există discrepanțe, clienții trebuie să respecte informațiile furnizate pe eticheta sau ambalajul produsului. Trebuie să contactați direct producătorul pentru clarificări cu privire la detaliile de etichetare și ambalare a produsului și la utilizarea recomandată.

Nu suntem răspunzători pentru nicio informație furnizată pe site cu privire la recomandările privind suplimentele în scopuri de sănătate. Produsele dietetice nu sunt destinate tratării, prevenirii sau vindecării bolilor. Consultați un profesionist din domeniul sănătății înainte de a începe orice dietă, supliment sau program de exerciții fizice. Nu oferim nicio garanție cu privire la produsele sau serviciile vândute. Nu suntem responsabili pentru nicio daună pentru informațiile sau serviciile furnizate, chiar dacă am fost informați despre posibilitatea unor daune.

§ 13. Legea aplicabilă, separabilitatea

13.1. Toate litigiile legale care decurg din sau în legătură cu un contract de cumpărare vor fi guvernate exclusiv de Cipriot legea cu excluderea Convenției ONU privind vânzările de bunuri. Litigiile vor fi soluționate în Republica Cipru.

13.2. Dacă vreo prevedere este invalidă, nimic din aceasta nu va afecta validitatea celorlalte prevederi ale prezentului document.

§ 14. Informații privind soluționarea online a litigiilor

§ 15. Informații juridice despre site-ul web

15.1. Recunoașteți că toate materialele de pe Site-ul Web, inclusiv designul, textul, grafica, sunetele, imaginile, software-ul, informațiile publicate și alte fișiere ale site-ului web, precum și selecția și aranjarea acestora (denumite colectiv „Materiale”), sunt guvernate de drepturile de autor VicNic. În orice caz, o operațiune care implică duplicarea, distribuirea sau reproducerea publică poate fi efectuată numai dacă s-a obținut o autorizație revocabilă și netransferabilă în scris din partea noastră.

15.2 Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul online la care se face trimitere prin intermediul referințelor încrucișate (link-uri), deoarece situația în cauză nu implică conținuturi interne. Site-urile la care se face trimitere au fost verificate pentru conținut ilegal și, la momentul stabilirii link-ului, astfel de conținuturi nu au fost detectate. Operatorii site-urilor la care se face trimitere sunt responsabili pentru conținutul acestora. În acest sens, furnizorul nu este supus niciunei obligații generale de monitorizare sau verificare. Cu toate acestea, dacă se constată o încălcare a legii, link-ul respectiv va fi eliminat imediat.

§ 16. Declinarea responsabilității.

VicNic nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio lege sau reglementare care implică aplicarea de costuri suplimentare de către Vamă la comanda dumneavoastră, fie că este vorba de taxe sau impozite, și nici pentru produsele confiscate sau întârzierile la livrare. Cu toate acestea, marea majoritate a expedierilor internaționale nu întâmpină probleme sau întârzieri, iar clienților noștri li se percep foarte rar taxe suplimentare. În cazul în care se percep taxe suplimentare la o comandă, autoritatea vamală locală a clientului va contacta direct clientul. Prin comandarea de la VicNic.com, sunteți de acord cu politicile menționate mai sus. VicNic își rezervă dreptul de a modifica aceste politici în orice moment și, de asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza serviciile oricărui client, la discreția noastră.

(Versiunea 1.4.2; 7 aprilie) 2023)