Productos dañados
En VicNic, todos los paquetes se embalan cuidadosamente para el largo viaje. Sin embargo:
- si el paquete está obviamente dañado al momento de la entrega, Por favor, regístrese e infórmele inmediatamente al repartidor., y solicitar que los daños se registren oficialmente. antes de firmar "recibo"
- Si descubre algún daño después de abrir el paquete, por favor toma fotos inmediatamente respecto al problema y correo electrónico a customercare@vicnic.com
- Nuestro servicio de atención al cliente responderá con una o varias soluciones individuales. problema en breve.
Regresar productos
14 días para cambiar de opinión devolver
- Debe enviar una solicitud de devolución a customercare@vicnic.com dentro de 14 días. Los 14 días se cuentan a partir del día en que usted o la parte autorizada reciba la mercancía;
- Los productos deben comprarse en VicNic.com, Por favor, indique el número de pedido #VNxxxxxx y la información de contacto.
- El producto no debe estar dañado de ninguna manera, incluyendo que
- Se entrega en su embalaje original, incluyendo manuales, folletos y todos los accesorios;
- Está sin abrir, sin usar y en su estado original.
- Se deducirá un 5% en concepto de gastos administrativos de todas las cancelaciones. Este cargo no es reembolsable por el procesador de tarjetas de crédito ni por PayPal.
- El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
- Los suplementos y productos alimenticios no son elegibles para devolución.
Instrucciones de devolución
Por favor, envíe a: Firma VicNic, Düpheid 38, 22149 Hamburgo, Alemania.
Tenga en cuenta:
- Tanto el costo del envío de devolución como el costo del envío original correrán por su cuenta.
- Cualquier arancel de importación y gastos de gestión de mensajería (mínimo €50) Los gastos de devolución de mercancías a Alemania también son responsabilidad suya.
Devolución inesperada (sin reembolso)
Se realizarán reembolsos no se dará si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o no válida proporcionada por el cliente
- No hay nadie disponible para recibir el paquete.
- Pedido rechazado por el cliente
- Negativa a pagar los derechos/tasas de aduana.
- Rechazado o destruido por la aduana.
Asegúrese de comprender las costumbres locales. Consulte las normas y prácticas, así como las restricciones de importación, antes de realizar un pedido.
Los clientes deberán ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.
por correo electrónico: customercare@vicnic.com
por teléfono: +49 40 35 70 88 90 (martes, miércoles, jueves y viernes de 12:00 a 16:00, hora alemana GMT+2)
Información de devolución & El reembolso se actualizó el 24 de septiembre de 2025.