Produtos danificados
Na VicNic, todas as encomendas são embaladas com cuidado para a longa viagem. No entanto:
- Se a encomenda estiver visivelmente danificada no momento da entrega, Por favor, registre-se e informe imediatamente o entregador., e solicitar que o dano seja registrado oficialmente. antes de assinar "recibo"
- Se você descobrir algum dano após abrir a embalagem, por favor tire fotos imediatamente Com relação ao problema e ao e-mail para customercare@vicnic.com
- Nosso serviço de atendimento ao cliente responderá com soluções personalizadas para o(s) Problema em breve.
Retornando produtos
14 dias para mudar de ideia retornar
- Você deve enviar uma solicitação de devolução para customercare@vicnic.com Dentro de 14 dias. Os 14 dias começam a contar a partir do dia em que você ou a parte autorizada receber a mercadoria;
- Os produtos devem ser adquiridos em VicNic.com, Por favor, indique o número do pedido #VNxxxxxx e as informações de contato.
- O produto não deve ser danificado de forma alguma, incluindo isso:
- Está na embalagem original, incluindo manuais, folhetos e todos os acessórios;
- Está lacrado, sem uso e em sua condição original.
- Uma taxa administrativa de 5% será deduzida de todos os cancelamentos. Essa taxa não é reembolsável pela operadora do cartão de crédito e/ou pelo PayPal.
- O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
- Suplementos e produtos alimentícios não são elegíveis para devolução.
Instruções para devolução do produto
Por favor, envie para: Firma VicNic, Düpheid 38, 22149 Hamburgo, Alemanha.
Observe:
- Tanto o custo do frete de devolução quanto o custo do frete original são de sua responsabilidade.
- Quaisquer taxas de importação e custos de envio (mínimo €)50) Os custos de devolução de mercadorias para a Alemanha também são de sua responsabilidade.
Devolução inesperada (sem reembolso)
Os reembolsos serão não será informado caso um pedido seja devolvido devido a:
- Endereço incorreto ou impossível de entregar fornecido pelo cliente.
- Ninguém disponível para receber a encomenda.
- Pedido recusado pelo cliente
- Recusa de pagamento de taxas/impostos aduaneiros
- Recusado ou destruído pela alfândega
Certifique-se de compreender os costumes locais. Regras e práticas, restrições de importação antes de fazer um pedido.
Os clientes devem entrar em contato conosco para obter assistência.
por e-mail: customercare@vicnic.com
Por telefone: +49 40 35 70 88 90 (Ter, Qua, Qui, Sex 12:00-16:00, horário da Alemanha, GMT+2)
Informações sobre a devolução & O reembolso foi atualizado em 24 de setembro de 2025.