Conditions générales

§ 1. Généralités

VicNic.com (ci-après « VicNic » ou « nous ») Adresse e-mail de contact client : customercare@vicnic.com; téléphone : +49 40 3570 8890. Nous exploitons une boutique en ligne avec adresse Internet VicNic.com (le « Site Web »). Toutes les commandes passées via le Site Web, ainsi que nos livraisons et services, sont régis exclusivement par les Conditions Générales de Vente ci-dessous, en vigueur au moment de la commande. Nous n'acceptons aucune condition divergente de la part du client, sauf accord écrit spécifique.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges (plateforme ODR), consultable sous http://ec.europa.eu/odrNous ne sommes pas disposés à engager une procédure de règlement des litiges devant le conseil d'arbitrage des consommateurs.

§ 2. Contrats

2.1. La langue disponible pour les contrats est l'anglais.

2.2. La présentation des produits sur notre site Internet ne constitue pas une offre de VicNic pour un contrat d'achat.

2.3. En soumettant le bon de commande (c'est-à-dire le paiement) disponible sur notre site web, vous nous faites une offre ferme de contrat d'achat. Pour soumettre une offre, vous devez saisir toutes les informations requises lors du processus de commande et nous renvoyer le bon de commande en cliquant sur le bouton « Terminer la commande ».

2.4. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et détaillant les détails de votre commande (confirmation de commande). Veuillez noter que notre confirmation de commande ne constitue pas une déclaration d'acceptation de votre offre contractuelle, mais est fournie à titre d'information uniquement.

2.5. Un contrat d'achat entre vous et VicNic ne deviendra effectif qu'après que nous aurons accepté l'offre en expédiant les marchandises commandées.

2.6. VicNic a le droit de refuser toute offre sans donner de raison, notamment s'il existe des motifs légitimes de soupçonner que les biens achetés via Internet sont destinés à être revendus à des fins commerciales.

§ 3. Politique d'annulation

3.1. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour révoquer votre contrat d'achat sans avoir à motiver votre décision. À condition que le(s) produit(s) soit(sont) complet(s), non ouvert(s), non utilisé(s) et dans son état d'origine.

Veuillez noter que des frais d'administration de 5 % sont appliqués sur toute annulation. Ces frais sont à la charge du processeur de carte de crédit et/ou de PayPal.

Le délai d'annulation alloué est de 14 jours, à compter du jour où vous ou un tiers désigné, qui peut ne pas être le transporteur/coursier, avez pris possession desdites marchandises.

Pour gérer votre droit d'annulation et de retour la commande, vous devez informer VicNic à customercare@vicnic.com, en nous adressant une déclaration écrite explicite, par exemple comme ci-dessous, indiquant que vous révoquez votre contrat d'achat. Il vous suffira de nous envoyer votre notification de révocation dans le délai de rétractation indiqué pour bénéficier du délai de rétractation de 14 jours.

Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

Numéro de commande
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est sur papier)
Données_______________

(*) Supprimer si inutile.

Les deux Les frais de retour et de livraison initiaux ainsi que les droits et taxes éventuels seront à votre charge.

Les marchandises doivent être retournées à :

Entreprise VicNic

Düpheid 38

22149 Hambourg

Allemagne

Les compléments alimentaires et les produits alimentaires ne peuvent être retournés. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés. Les articles doivent nous être retournés immédiatement et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Seuls les produits livrés dans leur état d'origine et intacts sont remboursables.

3.2. Si vous résiliez votre contrat d'achat dans les 2 heures suivant le paiement et avant que la commande ne soit exécutéeUn remboursement intégral sera effectué. Le moyen de paiement utilisé pour la transaction sera également utilisé pour le remboursement. Aucuns frais ne vous seront facturés.

3.3 Le droit de rétractation n'existe pas ou devient caduc, selon le cas, dans le cas de contrats portant sur:

la livraison de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils sont descellés par vous après la livraison, ou qui, en raison de leur nature, sont, après la livraison, mélangés de manière inséparable avec d'autres articles ; Par exemple, des articles tels que, sans s'y limiter, le déodorant, le maquillage, comestibles et/ou buvables ; articles avec spray, pompe, rouleau comme/dans le contenant applicable ;
la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

§ 4. Prix ; présentation du produit ; disponibilité ; code promotionnel

4.1. Les prix indiqués sur notre site Web VicNic.com au moment de votre commande. L'outil de conversion de devises sur le site web sert de indicateur Pour votre commodité uniquement. Le taux de change réel est déterminé par la banque.

4.2. Les biens proposés à VicNic.com Les produits sont présentés sur le site web sous forme de photographies numériques. Des différences mineures entre la présentation et les produits réels ne constituent pas un défaut des produits commandés. Les produits étant fabriqués et développés par des fournisseurs tiers, ceux-ci peuvent régulièrement ajouter ou supprimer des ingrédients ou modifier la formule. Il est possible que, dans certains cas, les ingrédients indiqués sur le site web soient VicNic.com sont différents des marchandises expédiées. Il est également possible que, dans certains cas, des versions antérieures du produit présentent des spécifications différentes. conception d'emballage peut être trouvé sur le site.

4.3. Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps, les produits peuvent être livrés à des moments différents.

4.4. Code promotionnel

4.4.1. Les codes promotionnels ont des durées de validité différentes et s'appliquent à l'achat de tout produit disponible sur le site web. Pour connaître la durée de validité, veuillez vous référer au document contenant le code promotionnel.

4.4.2. Les échanges ou remboursements de codes promotionnels issus d'une promotion marketing ou reçus de la part de VicNic sont interdits. L'utilisation de codes promotionnels est interdite en dehors du délai de retour standard indiqué dans nos conditions générales.

4.4.3. VicNic se réserve le droit d'annuler ou de bloquer le code promotionnel si cela est jugé nécessaire pour des raisons juridiques, par exemple en cas de perte ou d'utilisation abusive du code promotionnel. Nous vous informerons immédiatement de l'annulation ou du blocage du code promotionnel.

4.4.4. Politique de retour pour les commandes achetées avec un code promotionnel :

Si vous faites usage de votre droit légal de retour, vous ne serez remboursé que du montant que vous avez effectivement payé, i.e.Hors paiement correspondant au code promotionnel. Si vous ne retournez qu'un seul article de votre commande, la valeur du code promotionnel sera ajustée en conséquence et seul le montant correspondant à l'article retourné sera remboursé. Veuillez noter que les codes promotionnels des campagnes promotionnelles ne sont ni remboursables ni échangeables.

§ 5. Conservation des données contractuelles

Nous conservons les données de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande reprenant tous les détails saisis une fois la transaction terminée. Si vous souhaitez imprimer votre commande, vous pouvez le faire en imprimant cet e-mail de confirmation.

§ 6 Expédition et livraison

6.1. VicNic emploie des services de livraison et de logistique de sociétés de messagerie telles que FedEx, DHL Express, ainsi que la poste nationale allemande, DHL Paket et les services postaux/courriers nationaux du pays de destination. La fourniture de services logistiques est donc soumise aux conditions générales des entreprises susmentionnées. VicNic n'est pas responsable des services de ces entreprises.

6.1.2 Tous les délais de livraison indiqués sur VicNic.com sont un Estimation basée sur les informations fournies par les transporteurs mentionnés ci-dessus. Le délai de livraison réel peut varier en raison de circonstances imprévisibles. VicNic décline toute responsabilité quant à ces variations.

6.2. En temps normal, les marchandises seront prêtes à être expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles qu'un volume de commandes imprévu ou des jours fériés.

6.3. Livraisons internationales

6.3.1 Tous les envois internationaux seront facturés sur la base le poids et la destination de votre commande. Toutes les expéditions internationales doivent indiquer une adresse en anglais. Les adresses en langue locale sont considérées comme des informations complémentaires.

6.3.2 Les clients hors UE peuvent être amenés à payer des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage (manutention) pour leur commande. Ces frais, s'ils sont appliqués, sont distincts des frais d'expédition et relèvent de la responsabilité du transporteur. destinataire, qui sera facturé par le bureau de douane local ou le transporteur de votre choix. Les prix des produits et les frais de livraison indiqués sont hors douanes et droits locaux. Veuillez noter que toutes les taxes d'importation, taxes de vente, droits de douane, frais de manutention et frais sont facturés séparément pour chaque pays, et le client sera responsable du paiement de ces frais.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vous renseigner auprès des autorités douanières et fiscales locales pour obtenir des informations spécifiques à votre situation. VicNic décline toute responsabilité quant aux taxes, droits de douane, tarifs douaniers ou frais de quarantaine ou d'entreposage des colis facturés par votre bureau de douane local.

6.3.3 En cas de retour du colis en raison de les raisons suivantes, le remboursement n'est pas applicable :

Adresse non distribuable, y compris adresse incorrecte, saisie d'adresse incorrecte, saisie d'adresse non officielle
Personne n'est disponible pour accepter la livraison
Commande refusée par le client
Refus de payer les frais de douane
Refusé par les douanes

6.5. En raison de la complexité et de l'évolution constante des politiques douanières, nous ne pouvons garantir que les articles que vous commandez sont autorisés à l'importation dans votre pays. Il est donc important de vous familiariser avec la législation douanière de votre pays avant de passer commande. Les commandes saisies ou retardées par les douanes relèvent de la responsabilité du client et non de VicNic. Non remboursement de toute nature pour les commandes saisies ou détruites par les douanes.

6.6. Commandes perdues. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne tiennent pas compte des week-ends, des jours fériés ou des délais de traitement et d'emballage (veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour l'emballage). Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 60 jours pour être dédouanées, selon le mode de livraison et les procédures gouvernementales. Une commande internationale ne sera considérée comme perdue que 60 jours après la date d'expédition. ne traitera pas les réclamations avant l'expiration de cette période de 60 jours.

Les clients doivent contactez-nous par email customercare@vicnic.com for Assistance. Nous déposerons une plainte auprès de la compagnie de transport concernée et suivrons de près l'évolution de la situation jusqu'à sa résolution.

6.7. Erreurs d'adresse. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'un client après l'envoi d'une commande par avion par la poste nationale. Nous aidons à résoudre les problèmes d'adresse avec DHL Express et FedEx dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards, frais ou autres problèmes de livraison si l'adresse du client a été mal saisie lors du paiement.

Si l'erreur entraîne le retour de la commande à l'entrepôt ou au bureau de VicNic dans un état revendable, aucun remboursement sera disponible.

6.8. Vol de colis. VicNic décline toute responsabilité en cas de colis portant la mention « livré » par le transporteur. bureau de poste, puis volé. Veuillez signaler l'objet à la police locale pour obtenir de l'aide.

§ 7 Paiement ; défaut de paiement ; compensation ; droit de rétention

7.1. Les modes de paiement acceptés comprennent : Carte Visa, Carte maîtresse, PayPal.

7.2. Paiement par code promotionnel

7.2.1. Pour effectuer un achat avec un code promotionnel, saisissez-le simplement dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Cliquez ensuite sur « Appliquer ». Si le montant de la commande dépasse le solde du code promotionnel, veuillez sélectionner le mode de paiement avec lequel vous souhaitez régler le solde restant.

§ 8. Compensation

Le client est exclu du droit de compensation si la demande reconventionnelle n'a pas de fondement juridique, n'a pas été décidée à l'unanimité et n'est pas incontestée ou si une demande distincte de dommages et intérêts est prévue dans le même contrat de vente.

§ 9. Droit de rétention pour les transactions commerciales

Dans le commerce commercial, le droit de rétention des marchandises et la renonciation à la prestation de services par le client ne peuvent être appliqués, à l'exception des demandes reconventionnelles incontestées et légalement constatées ou des demandes de dommages et intérêts couvertes par le même contrat de vente.

9.1. Réserve de propriété. Les marchandises livrées restent la propriété de VicNic jusqu'au paiement intégral.

§ 10. Demandes de renseignements, plaintes

Pour toute question concernant votre commande ou réclamation, veuillez contacter notre service client :

e-mail: customercare@vicnic.com, téléphone : +49 (0) 40 35 70 88 90

§ 11. Responsabilité

11.1. Vous acceptez d'utiliser le site Web à vos seuls risques et périls. Le site Web et les éléments qu'il contient sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité », sauf disposition contraire expresse du présent contrat. VicNic et ses autres sociétés affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et autres représentants, successeurs et ayants droit respectifs (collectivement, les « entités VicNic »), déclinent expressément toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

11.2.Les entités VicNic ne garantissent pas que le site web répondra à vos besoins, qu'il sera rapide, sécurisé, exempt d'erreurs ou ininterrompu, que les résultats obtenus seront exacts et fiables, que la qualité des produits, services, informations ou autres contenus obtenus via le site web répondra à vos attentes et que toute erreur sera corrigée. Tout contenu téléchargé ou obtenu via le site web se fait à vos propres risques et vous êtes seul responsable de tout dommage causé à votre système informatique ou de toute perte de données résultant du téléchargement de tout contenu. Aucune information obtenue par vous auprès des entités VicNic ou via le site web ne crée de garantie non expressément stipulée dans le présent contrat.

11.3 Tous les produits et services achetés sur le site web sont soumis uniquement aux garanties applicables de leurs fabricants, distributeurs ou fournisseurs respectifs, le cas échéant. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les entités VicNic déclinent toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier concernant les produits et services listés ou achetés sur le site web. Sans limiter la généralité de ce qui précède, les entités VicNic déclinent expressément toute responsabilité en cas de défaut ou de défaillance d'un produit, de réclamations imputables à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou modification du produit, à un usage abusif, à une mauvaise sélection du produit et au non-respect du mode d'emploi.

11.4. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, en aucun cas les entités VicNic ne pourront être tenues responsables de tout dommage de quelque nature que ce soit découlant de, en relation avec ou relatif à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le site Web, y compris toute responsabilité en tant qu'éditeur d'informations, revendeur de tout produit ou service, pour tout produit défectueux, pour toute information incorrecte ou inexacte, pour tout accès non autorisé ou divulgation de vos transmissions ou données, pour les déclarations ou la conduite de tout tiers sur le site Web ou pour toute autre question relative au site Web ou à tout site Web tiers. Il s'agit d'une limitation de responsabilité exhaustive qui s'applique à tous les dommages, quelle que soit leur nature, y compris les dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs (y compris les dommages pour perte d'activité, perte de bénéfices, perte de clientèle, perte d'utilisation, perte de données, coût d'acquisition de biens, services ou informations de substitution, litige ou autre), qu'ils soient fondés sur une rupture de contrat, une violation de garantie, un délit (y compris la négligence), la responsabilité du fait des produits ou autre, même si les entités VicNic sont informées de la possibilité de tels dommages. Les limitations de responsabilité énoncées dans les présentes constituent les éléments fondamentaux de l'accord entre VicNic et vous. Les produits, informations et services proposés sur et via le site Web ne seraient pas fournis sans ces limitations. Nonobstant ce qui précède, la responsabilité maximale et exclusive des entités VicNic, quelle qu'en soit la raison, et votre seul et unique recours pour toute cause ou réclamation, seront limités au montant que vous avez payé pour tout produit, information ou service que vous avez acheté auprès de VicNic sur le site Web.

11.5. Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie du site Web ou de l'une des conditions d'utilisation contenues dans le présent accord, votre seul et unique recours est de cesser d'utiliser le site Web.

§ 12. Pas de conseils en matière de santé

12.1. Les produits ne sont pas approuvés pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

12.2. Le site web n'a pas pour vocation de fournir des diagnostics, des traitements ou des conseils médicaux. Les produits, services, informations et autres contenus proposés sur le site web, y compris les informations pouvant y être fournies directement ou via des liens vers des sites web tiers, sont fournis à titre informatif uniquement.Veuillez consulter un médecin ou un autre professionnel de la santé concernant tout diagnostic ou option de traitement médical ou lié à la santé.

12.3. Les informations présentes sur le site web, y compris les étiquettes et emballages de produits, ne doivent pas être considérées comme se substituant aux conseils d'un professionnel de santé. Ce site web ne recommande pas l'autogestion des problèmes de santé. Les informations qu'il contient ne sont pas exhaustives et ne couvrent pas toutes les maladies, affections, problèmes de santé ni leurs traitements. Pour toute question relative à votre santé, contactez rapidement votre professionnel de santé. Ne négligez jamais ni ne retardez un avis médical basé sur des informations lues sur le site web.

Les liens vers des sites web ou ressources tiers ou l'accès à ces sites ne constituent pas une approbation des informations, produits ou services. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des performances des sites web tiers. L'utilisation de ces sites se fait à vos propres risques.

12.4. Vous ne devez pas utiliser les informations ou services du site web pour diagnostiquer ou traiter un problème de santé, ni pour prescrire un médicament ou tout autre traitement. Consultez toujours votre professionnel de santé et lisez les informations fournies par le fabricant du produit, ainsi que l'étiquette ou l'emballage, avant d'utiliser un médicament, un produit nutritionnel, à base de plantes ou homéopathique, ou avant de commencer un programme d'exercice physique ou un régime, ou encore un traitement pour un problème de santé. Chaque personne est différente et peut réagir différemment à différents produits. Consultez votre médecin au sujet des interactions entre les médicaments que vous prenez et les compléments alimentaires.

12.5. Vérifiez toujours l'étiquette ou l'emballage du produit avant utilisation. En cas de divergence, veuillez vous référer aux informations figurant sur l'étiquette ou l'emballage. Contactez directement le fabricant pour obtenir des précisions sur l'étiquetage et l'emballage du produit, ainsi que sur les recommandations d'utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des informations fournies sur le site web concernant les recommandations de compléments alimentaires à des fins médicales. Les produits diététiques ne sont pas destinés à traiter, prévenir ou guérir une maladie. Consultez un professionnel de santé avant d'entreprendre un régime, un complément alimentaire ou un programme d'exercice physique. Nous n'offrons aucune garantie concernant les produits ou services vendus. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les informations ou les services fournis, même si nous avons été informés de la possibilité de dommages.

§ 13. Droit applicable, divisibilité

13.1. Tous les litiges juridiques découlant d'un contrat d'achat ou en relation avec celui-ci seront régis exclusivement par chypriote Loi à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les ventes. Les litiges seront réglés en République de Chypre.

13.2. Si une disposition est invalide, rien dans celle-ci ne portera préjudice à la validité des autres dispositions des présentes.

§ 14. Informations concernant le règlement des litiges en ligne

§ 15. Informations légales sur le site Web

15.1. Vous reconnaissez que tous les éléments du site web, y compris sa conception, ses textes, ses graphiques, ses sons, ses images, ses logiciels, les informations publiées et autres fichiers, ainsi que leur sélection et leur disposition (collectivement, les « Éléments »), sont régis par le droit d'auteur de VicNic. En tout état de cause, toute opération de duplication, de distribution ou de reproduction publique ne peut être effectuée qu'avec une autorisation écrite révocable et incessible de notre part.

15.2 Nous déclinons toute responsabilité quant aux contenus en ligne liés par des renvois (liens), car il ne s'agit pas de contenus internes. Les sites liés ont été contrôlés quant à leur contenu illégal et aucun contenu de ce type n'était décelable au moment de la création du lien. Les exploitants des sites liés sont responsables de leur contenu. À cet égard, le fournisseur n'est soumis à aucune obligation générale de surveillance ou de contrôle. Toutefois, si une violation de la loi est constatée, le lien concerné sera immédiatement supprimé.

§ 16. Clause de non-responsabilité.

VicNic ne peut être tenu responsable des lois ou réglementations entraînant des frais supplémentaires pour votre commande, qu'il s'agisse de taxes ou de droits de douane, ni des saisies de produits ou des retards de livraison. Cependant, la grande majorité des expéditions internationales se déroulent sans problème ni retard, et nos clients se voient très rarement facturer des frais supplémentaires. Si des frais supplémentaires sont appliqués à une commande, les autorités douanières locales du client le contacteront directement. En commandant auprès de VicNic.comVous acceptez les politiques énoncées ci-dessus. VicNic se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment et de refuser de servir un client, à sa seule discrétion.

(Version 1.4.2; 7 avril (2023)