Retour et remboursement
Produits endommagés
- Chez VicNic, tous les colis sont soigneusement emballés pour le long voyage. Cependant, si le colis est évidemment endommagé, veuillez vous enregistrer immédiatement avec le livreur, et avoir les dommages constatés avant la signature du « bon de réception »
- Si vous découvrez des produits endommagés après avoir ouvert le colis, veuillez prendre photos immédiatement concernant le problème et envoyez un e-mail à customercare@vicnic.com
- Notre service client vous répondra avec des solutions individuelles au problème. problème sous peu.
De retour produits
14 jours de changement d'avis retour
- Vous devez envoyer une demande de retour à customercare@vicnic.com dans un délai de 14 jours. Ce délai court à compter de la réception des marchandises par vous-même ou par une personne autorisée ;
- Les marchandises doivent être achetées à VicNic.com, veuillez indiquer le numéro de commande #VNxxxxxx et les coordonnées.
- L'article ne doit pas être endommagé de quelque manière que ce soit, y compris
- Il est dans son emballage d'origine comprenant les manuels, les brochures et tous les accessoires ;
- Il n'est pas ouvert, non utilisé et dans son état d'origine
- UN 5% de frais d'administration seront déduits de toute annulation, ces frais sont à la charge du processeur de carte de crédit et/ou de PayPal
- Remboursement sera fait dans 5 jours ouvrables à la réception le colis.
- Les suppléments et les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés
Pour retourner votre produit, envoyez votre colis à : Entreprise VicNic, Düpheid 38, 22149 Hambourg, AllemagneVeuillez retourner le produit uniquement après notre réponse à votre e-mail de demande de retour.
Les deux les frais de retour et de livraison initiale, ainsi que les droits et taxes éventuels, seront à votre charge.
Si vous expédiez un article de plus de 60 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.
Retour inattendu
Si le commande est retourné pour l'une des raisons suivantes, le remboursement n'est pas applicable.
- Adresse non livrable
- Personne n'est disponible pour accepter la livraison
- Commande refusée par le client
- Refus de payer les frais de douane
- Refusé par les douanes
Si les frais de retour des articles dépassent le coût des produits, le colis sera abandonné et aucun remboursement seront disponibles. Si les produits retournés ne sont pas en état de revente, par exemple endommagés, cassés, aucun remboursement sera fait.
Les clients doivent Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
par email : customercare@vicnic.com
par téléphone : +49 40 35 70 88 90 (mercredi - vendredi 12h00-16h00 GMT+2 allemand)
Informations sur le retour et le remboursement a été mis à jour le 7 avril 2023.