退貨和退款
損壞的產品
- 在 VicNic，所有包裹都經過仔細包裝，以備長途運輸。但如果包裹明顯損壞，請立即向送貨員登記，並在簽收前記錄損壞情況
- 如果您在打開包裹後發現產品損壞，請立即拍攝有關問題的照片並發送電子郵件至customercare@vicnic.com
- 我們的客戶服務人員將很快回覆該問題並提供具體的解決方案。
退貨
14 天內改變主意可退貨
- 您必須在 14 天內將退貨請求發送至customercare@vicnic.com 。 14天自您或授權方收到貨物之日起計算；
- 商品必須在VicNic.com購買，請註明訂單號碼#VNxxxxxx及聯絡方式。
- 物品不得以任何方式損壞，包括：
- 它採用原包裝，包括手冊、小冊子和所有配件；
- 未開封、未使用且處於原始狀態
- 所有取消都將扣除 5% 的管理費，此費用由信用卡處理器和/或 PayPal 產生
- 收到包裹後5個工作天內退款。
- 補品和食品不符合退貨條件
要退回您的產品，請將包裹郵寄至： Firma VicNic, Düpheid 38, 22149 Hamburg, Germany 。請在我們回覆您的退貨要求電子郵件後再退回產品。
退貨和初始運費以及任何產生的關稅和稅款均由您承擔。
如果您要運送的物品超過 60 歐元，您應該考慮使用可追蹤的運輸服務或購買運輸保險。
意外的回報
若訂單因以下任何原因退回，則不予退款。
- 無法送達的地址
- 無人接收貨物
- 訂單被客戶拒絕
- 拒絕支付海關費用
- 被海關拒絕
如果退回物品的費用超過產品成本，則包裹將被放棄並且不提供退款。如果退回的產品不處於可重新銷售的狀態，例如損壞、破損，則不會退款。
客戶應聯絡我們尋求協助。
透過電子郵件： customercare@vicnic.com
電話： +49 40 35 70 88 90（週三至週五 12:00-16:00 德國 GMT+2）
退貨及退款資訊已於2023年4月7日更新。