VicNic 的所有訂單均直接從德國漢堡發貨，運輸服務全年在周一至週五的工作日進行。

常問問題

VicNic 提供國際外送服務嗎？ 

是的。

對於國際客戶，您可以選擇FedEx Express、 DHL Express或國家郵政（註冊郵政、全球航空包裹）提供的運輸服務

交貨時間取決於國家和運輸方式。提供正確的英文地址非常重要。

大多數包裹將在工作日的營業時間內送達，請確保您或您信任的人能夠接收。在某些情況下，包裹會被存放在當地的郵局/快遞櫃檯。請務必定期檢查包裹追蹤並儘快領取包裹，因為如果在一定時間內無人認領，包裹將被退回。

國際航運是如何運作的？

這取決於您選擇的運送方式，以下是不同的運送流程：

• FedEx直接向德國收取包裹，並透過當地的 FedEx 或其當地合作夥伴遞送給您。
• 包裹須接受海關和目的地的檢查。根據國家/地區的規章制度，可能會產生稅金和關稅（客戶必須直接與聯邦快遞結算）。購買前請檢查國家規定。
• 當地聯邦快遞辦事處可能會收取清關服務手續費。
• 根據目的地不同，預計需要 2 - 10 個工作天。

• DHL EXPRESS直接從德國提取包裹並透過當地 DHL 快遞或其當地合作夥伴遞送給您。
• 包裹須接受海關和目的地的檢查。根據國家/地區的規章制度，可能會產生稅金和關稅（客戶必須直接與 DHL Express 結算）。購買前請檢查。
• 當地 DHL 辦事處可能會收取清關手續費。
• 根據目的地，預計需要 1 - 10 個工作天。

郵政服務、全球航空：

• 由德國郵政在德國處理，並由目的地的國家郵政局投遞，例如USPS 、沙烏地郵政、皇家郵政、阿聯酋郵政集團、PostNord。
• 包裹可能會受到海關和目的地的隨機檢查。根據國家法規和規定，可能會產生稅金和關稅（客戶必須直接與郵局結算）。
• 根據目的地國家，預計需要 2 - 4 週的工作日才能送達。
• 您通常需要在當地郵局領取包裹，請檢查您的郵箱或聯絡當地郵局。

如何計算運費？

將所有產品加入購物車，然後前往「您的購物車」並使用運費計算器。

國際運費會根據目的地國家、重量、體積尺寸和運輸服務提供者而有所不同

VicNic 什麼時候會發送我的訂單？

通常情況下，您的訂單將在收到付款後的 4 個工作天內打包並出貨。

訂單將被發送到您在結帳時提交的送貨地址。請記得提供正確的地址以避免送貨失敗。

請注意，德國週六、週日和公共假期不提供包裝和運輸服務，因此，如果在周五下午下訂單，則很可能在下週發貨。

有時會出現訂單量意外變化的情況以及當地國家假日，這可能會導致訂單延遲。

我可以追蹤我的訂單嗎？ 

追蹤很容易！您的訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的電子郵件。有時，它可能會落入垃圾箱，請進行相應檢查

如需更多諮詢，請聯絡 customercare@vicnic.com

我需要繳關稅和稅金嗎？

在歐盟成員國境內寄送的包裹需繳納銷售稅。

寄往其他國家的包裹可能會受到當地銷售稅、關稅等的約束。運輸服務提供者也可能收取處理清關所需的手續費。這些費用因國家而異，由客戶承擔。

如果評估的話，這些費用是與產品和運費分開的。客戶將負責支付可能需要的任何關稅、稅金和費用。這些費用通常由海關或送貨代理直接收取。

每個國家的海關政策差異很大，因此請向當地海關和稅務機關查詢針對您情況的具體資訊。不了解您所在國家/地區的法規可能會導致您的訂單產生高進口關稅、交貨延遲甚至退貨。

VicNic 對您當地海關徵收的任何稅費、關稅、關稅或任何檢疫費或包裹倉儲費不承擔任何責任。

運輸和配送資訊更新於 2022 年 2 月 8 日