الإرجاع والاسترداد
المنتجات التالفة
- في VicNic، تُغلّف جميع الطرود بعناية فائقة استعدادًا للرحلة الطويلة. مع ذلك، إذا كان الطرد تالفًا بشكل واضح، يُرجى تسجيله فورًا لدى مندوب التوصيل، وتسجيل التلف قبل توقيع "استلام".
- إذا اكتشفت وجود أي تلف في المنتجات بعد فتح الطرد، فيرجى التقاط صور على الفور بخصوص المشكلة وإرسال بريد إلكتروني إلى customercare@vicnic.com
- سوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد عليك بحلول فردية للمشكلة في أقرب وقت.
إرجاع المنتجات
إرجاع في حالة تغيير الرأي خلال 14 يومًا
- يجب عليك إرسال طلب إرجاع إلى customercare@vicnic.com خلال ١٤ يومًا. تبدأ مدة الـ ١٤ يومًا من تاريخ استلامك أنت أو الطرف المُفوّض للمنتجات.
- يجب شراء البضائع من VicNic.com، يرجى ذكر رقم الطلب #VNxxxxxx ومعلومات الاتصال.
- يجب ألا يتعرض العنصر للتلف بأي شكل من الأشكال بما في ذلك
- - أنه في عبوته الأصلية بما في ذلك الأدلة والكتيبات وجميع الملحقات؛
- لم يتم فتحه ولم يستخدم وهو في حالته الأصلية
- سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 5% عند جميع عمليات الإلغاء، ويتم فرض هذه الرسوم من قبل معالج بطاقة الائتمان و/أو PayPal
- سيتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطرد.
- المكملات الغذائية والمنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع
لإرجاع منتجك، يُرجى إرسال طردك إلى: Firma VicNic, Düpheid 38, 22149 Hamburg, Germany . يُرجى إرجاع المنتج فقط بعد ردنا على بريدك الإلكتروني لطلب الإرجاع.
ستكون تكاليف الإرجاع والتسليم الأولية، وأي رسوم وضرائب مستحقة، على نفقتك الخاصة.
إذا كنت تقوم بشحن عنصر يزيد سعره عن 60 يورو، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن.
عودة غير متوقعة
في حالة إرجاع الطلب لأي من الأسباب التالية، لن يكون هناك استرداد للمبلغ.
- عنوان غير قابل للتسليم
- لا يوجد أحد متاح لقبول التسليم
- تم رفض الطلب من قبل العميل
- رفض دفع الرسوم الجمركية
- رفضتها الجمارك
إذا تجاوزت تكلفة إرجاع المنتجات سعرها الأصلي، فسيتم إلغاء الطرد ولن يكون هناك استرداد للمبلغ . إذا كانت المنتجات المُعادة في حالة غير قابلة للبيع، مثل التلف أو الكسر، فلن يتم استرداد المبلغ .
يجب على العملاء الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
عبر البريد الإلكتروني: customercare@vicnic.com
عبر الهاتف: +49 40 35 70 88 90 (الأربعاء - الجمعة 12:00-16:00 بتوقيت جرينتش الألماني +2)
تم تحديث معلومات الإرجاع والاسترداد في 7 أبريل 2023.